Excel Hero|Excelové hřiště

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Excel Hero s.r.o., se sídlem Ant. Kymličky 2749, 272 01 Kladno, IČO 23617543, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 430222 (dále jen „poskytovatel"), a Vámi jako zákazníkem při uzavírání a plnění smlouvy o poskytnutí přístupu k online platformě „Excelové hřiště" provozované na adrese excelovehriste.cz, včetně smlouvy o balíčku PRO nebo VIP (čl. 2a).

1. Úvodní ustanovení a identifikace poskytovatele

1.1 Poskytovatelem služby a prodávajícím je:

  • Obchodní firma: Excel Hero s.r.o.
  • Sídlo: Ant. Kymličky 2749, 272 01 Kladno
  • IČO: 23617543
  • Zápis v obchodním rejstříku: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 430222
  • Kontaktní e-mail: info@excelhero.cz
  • Telefon: +420 732 261 426
  • Jednatel: Jan Dědič

1.2 Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty. Z tohoto důvodu se neuvádí DIČ a všechny ceny uvedené v těchto obchodních podmínkách a na webových stránkách jsou konečné.

1.3 Pro rychlou a účinnou komunikaci slouží e-mailová adresa info@excelhero.cz. Poskytovatel doručuje elektronické písemnosti na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl při objednávce; zákazník doručuje poskytovateli na adresu info@excelhero.cz.

1.4 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem a tvoří její obsah. Smluvní vztahy se řídí těmito obchodními podmínkami ve znění účinném ke dni odeslání objednávky. U balíčku se smluvní vztah řídí zněním přiloženým k potvrzení objednávky (čl. 4.9).

1.5 Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem nebo s ním jinak jedná.

1.6 Vymezení pojmu „období". Pro účely těchto obchodních podmínek se „obdobím" (rovněž „zúčtovacím obdobím") rozumí časový úsek, na který je sjednáno a uhrazeno předplatné, tedy u měsíčního tarifu jeden měsíc a u ročního tarifu jeden rok. Pojmy „období" a „zúčtovací období" se používají ve stejném významu.

2. Předmět smlouvy a popis služby

2.1 Předmětem smlouvy je poskytnutí přístupu k online tréninkové a vzdělávací platformě „Excelové hřiště", zaměřené na rozvoj dovedností v programech Microsoft Excel a Power BI (dále jen „platforma" nebo „služba"). Předmětem smlouvy může být také balíček PRO nebo VIP, který vedle ročního členství zahrnuje knihovnu kurzů a u balíčku VIP i soukromé lekce s lektorem (čl. 2a).

2.2 V rámci předplatného (členství) poskytovatel zpřístupňuje zejména následující obsah: sady cvičných úloh, webináře včetně jejich záznamů, šablony, taháky, cvičné datasety a interaktivní testy (kvízy).

2.3 Předplatné zpřístupňuje obsah platformy po dobu své platnosti. Rozsah zpřístupněného obsahu se může v čase vyvíjet; poskytovatel je oprávněn obsah průběžně doplňovat, aktualizovat a přiměřeně upravovat.

2.4 Aktualizace digitálního obsahu. Po dobu trvání předplatného poskytovatel zajišťuje aktualizace, které jsou nezbytné k tomu, aby si obsah a služba zachovaly své vlastnosti a byly bez vad, a to včetně aktualizací funkčních a bezpečnostních. Neprovede-li zákazník aktualizaci, na kterou byl upozorněn a která mu byla poskytnuta, v přiměřené době, poskytovatel neodpovídá za vady vzniklé výlučně v důsledku neprovedení této aktualizace.

2.5 Funkčnost, kompatibilita a interoperabilita. Platforma je poskytována jako online digitální obsah a služba. K jejímu užívání je nezbytné aktivní připojení k internetu, běžný aktuální webový prohlížeč a platná registrace a přihlášení do uživatelského účtu. Obsah je dodáván výhradně online; není dodáván na hmotném nosiči. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost služby způsobenou na straně zákazníka (např. výpadek jeho internetového připojení nebo nevyhovující zařízení).

2.6 Technická ochranná opatření a omezení užití. Přístup k obsahu je vázán na uživatelský účet zákazníka a je určen výhradně pro osobní potřebu zákazníka, není-li u firemních a školních licencí dohodnuto jinak. Zákazník není oprávněn sdílet přihlašovací údaje s třetími osobami ani zpřístupňovat obsah třetím osobám. Materiály, které platforma umožňuje stáhnout (zejména šablony, taháky a cvičné datasety), jsou poskytovány pro osobní potřebu zákazníka; zákazník není oprávněn je dále veřejně šířit, rozmnožovat za účelem distribuce ani komerčně využívat bez souhlasu poskytovatele. Nad rámec uvedeného poskytovatel neuplatňuje žádná další technická ochranná opatření (DRM) bránící běžnému užití obsahu sjednaným způsobem.

2a. Balíčky PRO a VIP

2a.1 Co balíčky obsahují. Vedle předplatného nabízí poskytovatel dva balíčky na 12 měsíců:

  • Balíček PRO: roční členství v Excelovém hřišti v rozsahu podle čl. 2.2 a přístup ke knihovně kurzů podle čl. 2a.2,
  • Balíček VIP: vše z balíčku PRO a navíc 10 soukromých online lekcí s lektorem po 60 minutách podle čl. 2a.5.

Balíček je určen pro jednoho uživatele a je vázán na jeho uživatelský účet. Smluvní stranou (objednatelem) může být i zaměstnavatel uživatele. Odpověď podle čl. 4.9 pak odesílá osoba oprávněná za něj jednat, ustanovení pro spotřebitele (čl. 6.5 a čl. 8.1 až 8.6) se nepoužijí, balíček se aktivuje bez souhlasů podle čl. 6.5 a peníze z garance balíčků se vracejí objednateli. Cenu a její rozpad stanoví čl. 3.1, dobu trvání čl. 5.5. Balíček nezakládá přístup do členské sekce webu excelhero.cz.

2a.2 Knihovna kurzů. Knihovna kurzů obsahuje videozáznamy těchto kurzů Excel Hero a materiály k nim, jsou-li ke kurzu k dispozici: Tabulkový Superhrdina, Dynamický Excel, Power Query + M, Power Pivot + DAX a Úvod do Power BI. Součástí balíčku je pouze videozáznam kurzu, nikoli účast na živém kurzu, zápis do jeho běhu ani osvědčení o absolvování. Knihovnu najdete ve svém uživatelském účtu Excelového hřiště a je Vám k dispozici po dobu trvání balíčku.

2a.3 Dostupnost kurzů. U každého kurzu je v knihovně i v potvrzení objednávky (čl. 4.9) uvedeno, zda je „k dispozici", nebo „připravujeme" s datem, od kterého bude dostupný. Nezpřístupní-li poskytovatel připravovaný kurz ani do 30 dnů po uvedeném datu, máte stejná práva jako při odebrání kurzu bez náhrady (čl. 2a.4).

2a.4 Změny knihovny. Pro knihovnu kurzů platí místo čl. 2.3 tato pravidla:

  • Poskytovatel může kurz nahradit novější verzí srovnatelného obsahu, zejména studiovou verzí natočenou bez účastníků místo záznamu z živého běhu. Nová verze se může lišit délkou i členěním lekcí, téma a úroveň kurzu zůstávají srovnatelné. Nahrazení Vám oznámí e-mailem nejméně 14 dnů předem.
  • Bez náhrady může poskytovatel kurz z knihovny odebrat jen tehdy, odvolá-li lektor souhlas s užitím záznamu, nebo ukládá-li to právní předpis či rozhodnutí orgánu veřejné moci. Odebrání Vám oznámí e-mailem předem, a není-li to možné, bez zbytečného odkladu.
  • Odebere-li poskytovatel kurz bez náhrady, můžete do 30 dnů od oznámení ukončit smlouvu v části knihovny kurzů. Poskytovatel Vám pak vrátí poměrnou část ceny knihovny (16 000 Kč) odpovídající počtu dnů zbývajících do konce balíčku. Členství a soukromé lekce trvají dál.

Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva při změně digitálního obsahu ani práva z vadného plnění podle čl. 9.

2a.5 Soukromé lekce (balíček VIP). Balíček VIP obsahuje 10 soukromých online lekcí po 60 minutách:

  • Úvodní hovor. Po aktivaci balíčku Vás poskytovatel kontaktuje a domluví s Vámi úvodní hovor. Probere s Vámi, co se chcete naučit, a doporučí lektora, který je pro Vaše téma nejvhodnější a má volnou kapacitu. Přejete-li si konkrétního lektora, poskytovatel Vám vyhoví, je-li to možné. Úvodní hovor se do počtu lekcí nezapočítává.
  • Téma. Téma lekcí volíte Vy, a to v oblasti Microsoft Excel a Power BI. Můžete pracovat i s vlastními tabulkami a úkoly z práce za podmínek čl. 2a.7.
  • Lektor. Lekce vede Jan Dědič nebo jiný lektor spolupracující s poskytovatelem. Jednotlivé lekce mohou vést různí lektoři.
  • Průběh. Lekce probíhají online přes Microsoft Teams z účtu poskytovatele; odkaz Vám poskytovatel pošle e-mailem. Lekce se nahrávají. Záznam najdete ve svém účtu v sekci Moje lekce po dobu trvání balíčku a nejpozději 30 dnů po skončení balíčku ho poskytovatel smaže. Nepřejete-li si nahrávání některé lekce (například kvůli citlivým datům), řekněte to lektorovi na začátku lekce; lekce se pak nenahraje. Jsou určeny Vám osobně, účast další osoby je možná jen po předchozí domluvě s poskytovatelem.

2a.6 Termíny, zrušení a platnost lekcí.

  • O lekci požádáte e-mailem na info@excelhero.cz; uveďte téma, případně lektora a návrh termínů. Termín domluví poskytovatel podle Vašich možností a možností lektora a potvrdí Vám ho e-mailem.
  • Lekci můžete bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jejím začátkem, a to e-mailem na info@excelhero.cz. Zrušíte-li lekci později nebo se nepřipojíte do 15 minut od jejího začátku, lekce propadá a odečte se z počtu lekcí. Připojíte-li se později, lekce končí v domluvený čas.
  • Zruší-li lekci lektor nebo poskytovatel, nebo nemůže-li lekce proběhnout z důvodu na jejich straně (včetně technických potíží), lekce se z počtu neodečítá a poskytovatel Vám nabídne náhradní termín.
  • Ukončí-li lektor spolupráci s poskytovatelem, nabídne Vám poskytovatel jiného lektora. Nemůže-li ho zajistit, vrátí Vám 2 000 Kč za každou neodučenou lekci.
  • Lekce můžete využít do 12 měsíců od aktivace balíčku. Lekce, které do té doby nevyužijete, propadají bez náhrady. To neplatí pro lekce, o které jste požádal(a) a na které Vám poskytovatel do 14 dnů od žádosti nenabídl alespoň dva termíny v různých dnech, a to v rozmezí, které jste v žádosti uvedl(a), nebo v pracovní den mezi 8. a 18. hodinou; o dobu tohoto prodlení se platnost lekcí prodlužuje.

2a.7 Data sdílená při lekcích. Při lekci můžete lektorovi ukázat vlastní tabulky a data. Sdílejte jen data, ke kterým jste oprávněn(a), u pracovních dat zpravidla se souhlasem zaměstnavatele, pokud možno anonymizovaná a bez zvláštních kategorií osobních údajů (například údajů o zdraví). Přednost má sdílení obrazovky před zasíláním souborů. Lektor sdílená data nekopíruje ani neukládá a soubory, které mu pošlete, po lekci bez zbytečného odkladu smaže. Data, která ukážete během nahrávané lekce, jsou součástí záznamu lekce; záznam je přístupný jen Vám a poskytovateli. Za oprávněnost sdílení dat odpovídáte Vy. Zpracování osobních údajů při lekcích upravují Zásady ochrany osobních údajů.

2a.8 Užití knihovny. Pro knihovnu kurzů platí čl. 2.4 až 2.6 obdobně. Videozáznamy nesmíte stahovat, nahrávat ani zpřístupňovat dalším osobám; materiály ke kurzům jsou určeny pro Vaši osobní potřebu.

3. Cena, daňový režim a způsoby platby

3.1 Ceny (ceny jsou konečné, poskytovatel není plátcem DPH):

  • předplatné pro jednotlivce: měsíční tarif 499 Kč, roční tarif 3 990 Kč,
  • Balíček PRO: 19 990 Kč za 12 měsíců, z toho roční členství 3 990 Kč a knihovna kurzů 16 000 Kč,
  • Balíček VIP: 39 990 Kč za 12 měsíců, z toho roční členství 3 990 Kč, knihovna kurzů 16 000 Kč a 10 soukromých lekcí 20 000 Kč (2 000 Kč za lekci).

Rozpad ceny balíčků slouží k výpočtu poměrných částek podle čl. 2a.4, 2a.6 a 8.6. Je-li sjednána individuální cena balíčku, snižují se části rozpadu poměrně. Stávajícímu členovi se cena balíčku snižuje o zápočet podle čl. 5.6.

3.2 Firemní a školní licence. Vedle individuálního předplatného nabízí poskytovatel firemní licenci (až 10 přístupů za 19 990 Kč ročně) a školní licenci (10 přístupů za 14 990 Kč ročně). Tyto licence se nesjednávají přes web, nýbrž individuálně e-mailem na adrese info@excelhero.cz a řídí se individuální nabídkou, resp. samostatnou smlouvou. Bližší úpravu těchto licencí tyto obchodní podmínky neobsahují; podrobnosti viz čl. 13.

3.3 Slevové kódy a stipendium. Poskytovatel může poskytovat slevové kódy a tzv. stipendium (100% sleva, tj. přístup zdarma na jedno období ve smyslu čl. 1.6). Na poskytnutí slevy či stipendia nevzniká právní nárok; podmínky jejich uplatnění stanoví poskytovatel. Slevové kódy ani stipendium nelze uplatnit na balíčky PRO a VIP.

3.4 Způsoby platby. Zákazník hradí cenu předplatného jedním z těchto způsobů:

  • platba kartou prostřednictvím platební brány Stripe (opakovaná platba — viz čl. 5),
  • platba bankovním převodem na základě faktury (jednorázová platba — viz čl. 5).

Balíčky PRO a VIP se hradí jednorázově bankovním převodem na základě faktury (čl. 4.9 a 5.5).

3.5 Daňový doklad. Poskytovatel vystaví zákazníkovi daňový doklad (fakturu). U platby bankovním převodem je faktura vystavena prostřednictvím služby iDoklad, opatřena variabilním symbolem a splatností 14 dnů.

3.6 Náklady na prostředky komunikace na dálku. Při uzavírání smlouvy nevznikají zákazníkovi žádné náklady na použití prostředků komunikace na dálku nad rámec jeho běžné sazby (např. připojení k internetu); tyto náklady si hradí zákazník sám.

3.7 Garance vrácení peněz. Noví členové, kteří si předplatné objednají ode dne 15. října 2026, mohou do 30 dnů od první platby bez udání důvodu odstoupit od smlouvy a poskytovatel jim vrátí celou zaplacenou částku. Podmínky stanoví čl. 8a. Na první nákup balíčku PRO nebo VIP se vztahuje garance balíčků podle čl. 8b, a to i u stávajících členů.

4. Uzavření smlouvy distančním způsobem a postup objednávky

4.1 Smlouva o předplatném se uzavírá distančním způsobem prostřednictvím webových stránek. Objednávku zákazník provádí na stránce /predplatne. Smlouva o balíčku PRO nebo VIP se uzavírá distančním způsobem prostřednictvím e-mailu postupem podle čl. 4.9; čl. 4.2 až 4.4 se na ni nepoužijí.

4.2 Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy:

  1. zákazník zvolí tarif předplatného,
  2. zvolí způsob platby,
  3. vyplní fakturační údaje,
  4. zaškrtnutím samostatného, předem nezaškrtnutého políčka udělí výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení dle čl. 6, žádá-li o takové zahájení plnění,
  5. odešle závaznou objednávku.

S těmito obchodními podmínkami se zákazník může seznámit kdykoli před odesláním objednávky; jsou trvale dostupné na webu a v objednávkovém procesu na ně poskytovatel zákazníka odkazuje. Seznámení s obchodními podmínkami není vázáno na samostatné povinné zaškrtnutí políčka. Souhlas dle bodu 4 a souhlas se zpracováním osobních údajů, je-li vyžadován, se udělují vždy samostatným, předem nezaškrtnutým políčkem a nejsou součástí přijetí obchodních podmínek.

4.3 Kontrola a oprava chyb. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravit chyby vzniklé při zadávání dat. Údaje uvedené v objednávce považuje poskytovatel za správné.

4.4 Závaznost objednávky. Objednávka je závazná a je spojena s povinností platby. Tlačítko k odeslání objednávky je označeno srozumitelnou formulací vyjadřující závazek zaplatit.

4.5 Okamžik uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí přijetí objednávky zákazníka, a to zpravidla zasláním potvrzení na e-mail uvedený v objednávce. Smlouva o balíčku je uzavřena podle čl. 4.9.

4.6 Potvrzení smlouvy na trvalém nosiči. Poskytovatel poskytne zákazníkovi v přiměřené době po uzavření smlouvy, nejpozději v okamžiku zahájení plnění, potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě na trvalém nosiči (zpravidla e-mailem). Potvrzení obsahuje znění těchto obchodních podmínek a další informace, které je poskytovatel povinen spotřebiteli sdělit, ledaže je poskytl zákazníkovi již dříve na trvalém nosiči.

4.7 Jazyk smlouvy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

4.8 Uložení smlouvy. Smlouva, včetně těchto obchodních podmínek, je u poskytovatele uložena v elektronické podobě a zákazníkovi je zpřístupněna prostřednictvím potvrzení podle čl. 4.6; obchodní podmínky jsou trvale dostupné na webu excelovehriste.cz.

4.9 Objednávka balíčku PRO nebo VIP. Balíčky se objednávají tímto postupem:

  1. Zájem o balíček projevíte tlačítkem „Mám zájem o balíček" na webu nebo e-mailem na info@excelhero.cz. Poskytovatel Vás kontaktuje telefonicky nebo e-mailem a zodpoví Vaše dotazy. Projev zájmu ani telefonický hovor Vás k ničemu nezavazuje. Nabídku z telefonického hovoru Vám poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem; vázán(a) jste až svou odpovědí podle bodu 4.
  2. Poskytovatel Vám zašle e-mailem potvrzení objednávky, které je návrhem smlouvy (dosud nejde o uzavřenou smlouvu). Obsahuje název a obsah balíčku, cenu a její rozpad, případný zápočet podle čl. 5.6, dobu trvání, způsob a lhůtu platby, u balíčku VIP podmínky soukromých lekcí, podmínky garance balíčků, poučení o odstoupení od smlouvy, plné znění souhlasů podle čl. 6.5 a v příloze tyto obchodní podmínky ve formátu PDF.
  3. Údaje v potvrzení objednávky můžete před odpovědí zkontrolovat. Najdete-li chybu, napište poskytovateli a ten Vám pošle opravené potvrzení.
  4. Návrh přijmete odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky, ve které výslovně uvedete větu „Objednávám s povinností platby". Bezprostředně nad touto výzvou je shrnutí balíčku, ceny a doby trvání. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vaše odpověď dojde poskytovateli. Návrh platí 7 dnů od odeslání. Odpověď je závazná a zavazuje Vás zaplatit cenu balíčku.
  5. Poskytovatel Vám bez zbytečného odkladu potvrdí uzavření smlouvy a udělené souhlasy e-mailem (čl. 4.6 a 6.5) a zašle fakturu se splatností 14 dnů. Balíček aktivuje po připsání platby (čl. 7.2). Nezaplatíte-li cenu ani do 14 dnů po splatnosti, smlouva o balíčku se ruší a Vaše dosavadní předplatné trvá; bylo-li jeho automatické obnovení již zrušeno, poskytovatel Vám ho na požádání znovu zapne, pokud předplatné mezitím neskončilo.

Smlouva o balíčku se řídí zněním obchodních podmínek přiloženým k potvrzení objednávky.

5. Doba trvání předplatného a balíčků, opakovaná platba a automatické obnovení

5.1 Platba kartou — opakovaná platba a automatické obnovení. Zvolíte-li platbu kartou prostřednictvím platební brány Stripe, jedná se o opakovanou platbu. Sjednaná částka je automaticky strhávána z Vaší platební karty na začátku každého zúčtovacího období (u měsíčního tarifu vždy po měsíci, u ročního tarifu vždy po roce), a to opakovaně až do okamžiku, kdy předplatné zrušíte.

5.2 Doba trvání u platby kartou. Předplatné hrazené kartou je sjednáno na dobu neurčitou s automatickým prodlužováním vždy o další zúčtovací období. Nejkratší dobou trvání závazku je jedno zúčtovací období (jeden měsíc, resp. jeden rok podle zvoleného tarifu).

5.3 Zrušení opakované platby. Předplatné můžete kdykoli zrušit a platební kartu spravovat ve svém profilu na adrese /app/profil. Po zrušení zůstává přístup zachován do konce již zaplaceného období; další platba již nebude stržena. To neplatí, uplatníte-li garanci vrácení peněz podle čl. 8a. Samotné zrušení automatického obnovení uplatněním garance není.

5.4 Platba převodem — jednorázová platba a doba určitá. Zvolíte-li platbu bankovním převodem, jde o jednorázovou platbu a předplatné je sjednáno na dobu určitou odpovídající zaplacenému období (jeden měsíc, resp. jeden rok podle zvoleného tarifu). Poskytovatel vystaví fakturu s variabilním symbolem a splatností 14 dnů. Přístup bude aktivován po připsání platby na účet poskytovatele. Tento způsob předplatného se automaticky neobnovuje; po skončení zaplaceného období je pro pokračování nutné zakoupit přístup znovu.

5.5 Balíčky PRO a VIP: jednorázová platba na 12 měsíců. Balíček se hradí jednorázově a je sjednán na dobu určitou 12 měsíců ode dne aktivace (čl. 7.2). Balíček se automaticky neobnovuje a po jeho skončení Vám poskytovatel nic dalšího neúčtuje. Před koncem balíčku Vám poskytovatel e-mailem nabídne prodloužení za zvýhodněnou cenu nebo přechod na roční členství; nabídku přijmout nemusíte. Nevyužijete-li ji, přístup ke knihovně kurzů, k soukromým lekcím i k členství poskytnutému v rámci balíčku uplynutím 12 měsíců skončí.

5.6 Přechod stávajícího člena na balíček. Máte-li v době objednávky balíčku zaplacené individuální předplatné (měsíční nebo roční), odečte se od ceny balíčku nevyčerpaná část tohoto předplatného (zápočet). Zápočet se vypočte jako částka, kterou jste za běžící období skutečně zaplatil(a), vynásobená počtem dnů zbývajících do konce tohoto období a vydělená počtem dnů celého období; zaokrouhluje se na celé koruny. Zbývající dny se počítají ke dni odeslání potvrzení objednávky (čl. 4.9); výši zápočtu najdete v potvrzení objednávky i na faktuře. Například u ročního předplatného za 3 990 Kč, ze kterého zbývá 200 z 365 dnů, činí zápočet 2 186 Kč. Přístup zdarma (zejména stipendium) a přístup v rámci firemní nebo školní licence se nezapočítávají. Zápočet snižuje část ceny balíčku připadající na členství.

Dosavadní předplatné končí okamžikem aktivace balíčku. Je-li placeno kartou, poskytovatel zajistí, aby další platba již nebyla stržena, a automatické obnovení zruší nejpozději aktivací balíčku. Bude-li přesto před aktivací balíčku stržena další platba za předplatné, poskytovatel Vám ji do 14 dnů vrátí. Nevyčerpaná část předplatného se Vám nevrací na kartu, protože ji dostáváte formou zápočtu. Aktivací balíčku zaniká garance podle čl. 8a k dosavadnímu předplatnému; obnoví se, uplatníte-li garanci balíčků (čl. 8b.8).

6. Souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení

6.1 Předmětem smlouvy je poskytnutí digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, resp. poskytnutí služby online.

6.2 Žádáte-li o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, udělujete při objednávce aktivním úkonem (zaškrtnutím samostatného, předem nezaškrtnutého políčka) následující souhlas a berete na vědomí toto poučení:

„Výslovně žádám, aby poskytovatel zahájil poskytování služby, resp. zpřístupnil digitální obsah, před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí a potvrzuji, že jsem byl(a) poučen(a), že udělením tohoto souhlasu pozbývám okamžikem úplného poskytnutí služby, resp. okamžikem, kdy mi byl digitální obsah zpřístupněn, v souladu s § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od smlouvy."

6.3 Okamžik zahájení plnění. U platby kartou je plnění (zpřístupnění obsahu) zahájeno zpravidla bezprostředně po uzavření smlouvy a úspěšné platbě. U platby bankovním převodem je plnění zahájeno až okamžikem aktivace přístupu po připsání platby na účet poskytovatele; do tohoto okamžiku plnění zahájeno není, i když již byla uzavřena smlouva (viz čl. 4.5 a čl. 7).

6.4 O udělení souhlasu podle čl. 6.2 Vám poskytovatel poskytne potvrzení v textové podobě na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem.

6.5 Souhlasy u balíčků. U balíčku udělujete souhlasy v odpovědi na potvrzení objednávky (čl. 4.9) samostatnými větami, které nejsou součástí přijetí návrhu: souhlas podle písm. a) větou „Žádám o zpřístupnění hned po aktivaci", žádost podle písm. b) větou „Žádám o zahájení lekcí hned". Uvedením věty udělujete souhlas, resp. žádost, v plném znění uvedeném níže i v potvrzení objednávky. Udělení souhlasů není podmínkou uzavření smlouvy.

a) U balíčků PRO i VIP souhlas se zpřístupněním obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení:

„Výslovně žádám, aby mi poskytovatel hned po aktivaci balíčku, ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, zpřístupnil knihovnu kurzů a členství v Excelovém hřišti. Byl(a) jsem poučen(a), že okamžikem zpřístupnění ztrácím právo od smlouvy v této části odstoupit, u knihovny kurzů jako digitálního obsahu podle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, u členství v rozsahu podle čl. 8.3 obchodních podmínek. Beru na vědomí, že pokud by členství bylo službou a já od smlouvy v této části ve lhůtě odstoupil(a), zaplatím poměrnou část ceny členství za dobu do odstoupení. Garance balíčků podle čl. 8b obchodních podmínek tím nezaniká."

b) U balíčku VIP navíc žádost o zahájení poskytování soukromých lekcí:

„Žádám, aby mi poskytovatel začal poskytovat soukromé lekce ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Byl(a) jsem poučen(a), že pokud v této lhůtě od smlouvy odstoupím, zaplatím za každou soukromou lekci odučenou do okamžiku odstoupení 2 000 Kč, a že právo odstoupit od smlouvy v části soukromých lekcí ztrácím, jakmile mi budou odučeny všechny lekce."

Neuvedete-li v odpovědi větu podle písm. a), aktivuje Vám poskytovatel balíček až po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy. Neuvedete-li u balíčku VIP větu podle písm. b), proběhne první soukromá lekce až po uplynutí této lhůty. O udělených souhlasech Vám poskytovatel zašle potvrzení v textové podobě na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem (čl. 4.9 bod 5).

7. Dodání a aktivace přístupu

7.1 Digitální obsah, resp. služba je dodávána online formou zpřístupnění přístupu k platformě po dobu platnosti předplatného.

7.2 Okamžik dodání, resp. aktivace přístupu:

  • u platby kartou je přístup aktivován ihned po úspěšné platbě,
  • u platby převodem je přístup aktivován po připsání částky na účet poskytovatele.

Balíček PRO nebo VIP je aktivován okamžikem, kdy Vám poskytovatel ve Vašem uživatelském účtu zpřístupní členství i knihovnu kurzů se všemi kurzy, které jsou v potvrzení objednávky uvedeny jako „k dispozici". Od tohoto okamžiku běží doba 12 měsíců (čl. 5.5) i lhůta garance balíčků (čl. 8b.3). Poskytovatel balíček aktivuje po připsání částky na svůj účet, a neudělil(a)-li jste souhlas podle čl. 6.5 písm. a), po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy. Nezpřístupní-li Vám poskytovatel balíček do 7 dnů od připsání platby, popřípadě od uplynutí lhůty pro odstoupení, můžete od smlouvy odstoupit a poskytovatel Vám vrátí vše, co jste zaplatil(a). O aktivaci Vás poskytovatel informuje e-mailem, ve kterém uvede datum konce balíčku a poslední den lhůty garance balíčků (čl. 8b.3).

7.3 Obsah je dostupný po celou dobu platnosti předplatného za podmínek uvedených v čl. 2.5 a 2.6.

8. Právo na odstoupení od smlouvy a jeho zánik

8.1 Obecné poučení o právu odstoupit. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu. U této smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby a poskytnutí digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, běží lhůta ode dne uzavření smlouvy. Pro uplatnění tohoto práva postačí, je-li odstoupení odesláno poskytovateli na e-mail info@excelhero.cz před uplynutím lhůty; lze využít rovněž vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož znění je uvedeno v příloze č. 1 těchto obchodních podmínek a který je trvale dostupný na webu excelovehriste.cz. Použití formuláře není povinné.

8.2 Postup a vrácení platby při platném odstoupení. Odstoupíte-li od smlouvy v době, kdy Vám právo odstoupit ještě trvá (viz čl. 8.3), vrátí Vám poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu odstoupení došlo, všechny peněžní prostředky, které od Vás na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, jakým je přijal, neujednáte-li jinak. Byla-li služba na Vaši výslovnou žádost zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení a poté odstoupíte ještě před jejím úplným poskytnutím, uhradíte poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. U soukromých lekcí v balíčku VIP se poměrná část určuje podle čl. 8.6.

8.3 Zánik práva odstoupit (§ 1837). Vzhledem k tomu, že předmětem smlouvy je poskytnutí digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, resp. poskytnutí služby online, a Vy jste při objednávce výslovně požádal(a) o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a potvrdil(a), že jste byl(a) poučen(a) o zániku práva odstoupit, pozbýváte právo odstoupit od smlouvy okamžikem, kdy je plnění zahájeno, tedy okamžikem, kdy je Vám digitální obsah zpřístupněn (přístup aktivován), resp. služba poskytnuta. Tento okamžik se liší podle zvoleného způsobu platby:

  • u platby kartou zpravidla bezprostředně po uzavření smlouvy a úspěšné platbě;
  • u platby bankovním převodem až okamžikem aktivace přístupu po připsání platby na účet poskytovatele. Do tohoto okamžiku, tedy v době mezi uzavřením smlouvy a aktivací přístupu, Vám právo odstoupit od smlouvy podle čl. 8.1 a 8.2 i nadále trvá.

8.4 Zachování práv z vadného plnění. Zánik práva odstoupit od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku se nijak nedotýká Vašich práv z vadného plnění (reklamace) dle čl. 9.

8.5 Garance vrácení peněz. Zánik práva odstoupit od smlouvy podle čl. 8.3 se nedotýká garance vrácení peněz podle čl. 8a ani garance balíčků podle čl. 8b.

8.6 Odstoupení od smlouvy o balíčku. Pro balíčky PRO a VIP platí čl. 8.1 až 8.5 s těmito upřesněními:

  • Před aktivací balíčku můžete ve lhůtě podle čl. 8.1 odstoupit od celé smlouvy a poskytovatel Vám vrátí vše, co jste zaplatil(a).
  • Po aktivaci balíčku Vám právo odstoupit od smlouvy v části členství a knihovny kurzů zaniklo, pokud jste udělil(a) souhlas podle čl. 6.5 písm. a).
  • Bylo-li by členství posouzeno jako služba, můžete od smlouvy v části členství odstoupit ve lhůtě podle čl. 8.1 i po aktivaci; zaplatíte poměrnou část ceny členství (3 990 Kč, u přechodu snížené o zápočet) za dny do odstoupení.
  • Soukromé lekce (balíček VIP) jsou službou. Ve lhůtě podle čl. 8.1 můžete od smlouvy v části soukromých lekcí odstoupit i po aktivaci balíčku, dokud Vám nebyly odučeny všechny lekce. Poskytovatel Vám vrátí 20 000 Kč snížených o 2 000 Kč za každou lekci odučenou do okamžiku odstoupení; ostatní lekce odstoupením zanikají. Členství a knihovna kurzů trvají dál.

Odstoupíte-li v době, kdy Vám trvá garance balíčků, postupuje poskytovatel podle čl. 8b.10.

8a. Garance vrácení peněz

8a.1 Stručně. Jste-li v Excelovém hřišti novým členem (čl. 8a.2) a platforma Vám nesedne, napište poskytovateli do 30 dnů od první platby. Poskytovatel Vám vrátí vše, co jste za předplatné zaplatil(a), bez udání důvodu a bez srážek. Garance je dobrovolný závazek poskytovatele nad rámec zákona; podrobná pravidla stanoví následující body.

8a.2 Kdo je nový člen. Novým členem je ten, kdo si prostřednictvím webu postupem podle čl. 4 poprvé objedná a zaplatí individuální předplatné platformy Excelové hřiště, a to měsíční i roční, kartou i převodem. Garance platí pro spotřebitele i pro podnikatele, včetně objednávky s fakturou na IČO. Garance podle tohoto článku se vztahuje jen na individuální předplatné. Pro balíčky PRO a VIP platí garance balíčků podle čl. 8b.

8a.3 Kdy garance neplatí. Garance se nevztahuje na:

  • předplatné, jestliže jste již dříve měl(a) uhrazené předplatné platformy Excelové hřiště nebo jste již dříve garanci uplatnil(a), a to i pod jinou e-mailovou adresou; to platí i při přechodu z měsíčního na roční tarif; za uhrazené předplatné se považuje i uhrazený balíček PRO nebo VIP (čl. 2a),
  • předplatné objednané před 15. říjnem 2026, včetně jeho obnovení a prodloužení; rozhoduje den odeslání objednávky,
  • firemní a školní licence (čl. 3.2 a čl. 13),
  • přístup zdarma, zejména stipendium (čl. 3.3), neboť za něj nic neplatíte.

Předchozí přístup zdarma garanci nespotřebuje; garance se vztahuje na Vaše první placené předplatné. Odmítne-li poskytovatel garanci proto, že jste již dříve měl(a) uhrazené předplatné nebo garanci uplatnil(a), sdělí Vám to e-mailem do 14 dnů od doručení žádosti a uvede, o které dřívější předplatné jde.

8a.4 Lhůta. Garanci můžete uplatnit do 30 dnů. Lhůta se počítá:

  • u platby kartou ode dne, kdy byla z Vaší platební karty poprvé úspěšně stržena platba za předplatné,
  • u platby převodem ode dne, kdy Vám poskytovatel po připsání platby aktivoval přístup; o aktivaci Vás poskytovatel informuje e-mailem.

Lhůta je zachována, odešlete-li žádost nejpozději poslední den lhůty; zaplatíte-li například kartou 1. října, můžete napsat ještě 31. října. Garanci můžete uplatnit i tehdy, jestliže jste mezitím zrušil(a) automatické obnovení nebo jestliže zaplacené období již skončilo, pokud lhůta 30 dnů dosud neuplynula. Samotné zrušení automatického obnovení v profilu (čl. 5.3) uplatněním garance není.

8a.5 Jak garanci uplatnit. Pošlete e-mail na adresu info@excelhero.cz; stačí jedna věta, například „Uplatňuji garanci vrácení peněz." Napište z e-mailové adresy uvedené v objednávce, nebo tuto adresu do zprávy uveďte, aby bylo možné Vaše předplatné dohledat. Účinné je i jiné prokazatelné oznámení doručené poskytovateli, například dopis zaslaný na adresu sídla. Důvod uvádět nemusíte a uplatnění garance podle tohoto článku není vázáno na žádnou další podmínku, ani na to, v jakém rozsahu jste platformu používal(a); u balíčků PRO a VIP platí podmínky čl. 8b. Přijetí žádosti Vám poskytovatel potvrdí e-mailem do 2 pracovních dnů.

8a.6 Co se vrací a jak. Poskytovatel Vám vrátí všechny platby za toto předplatné, které od Vás přijal, včetně plateb stržených až po doručení žádosti, a to v plné výši, bez srážek a bez nároku na úhradu za dobu, po kterou jste platformu užíval(a). Použil(a)-li jste slevový kód, vrací se částka, kterou jste skutečně zaplatil(a). Peníze Vám poskytovatel odešle bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu žádost došla, a to stejným způsobem, jakým je přijal:

  • u platby kartou zpět na platební kartu, ze které byla platba stržena; připsání částky může podle vydavatele karty trvat ještě několik dalších dnů,
  • u platby převodem na bankovní účet, ze kterého byla platba přijata; nelze-li tento účet zjistit, vyžádá si poskytovatel od Vás číslo účtu a lhůta 14 dnů běží ode dne, kdy mu je sdělíte.

Jiným způsobem lze peníze vrátit jen na Vaši žádost a jen tehdy, nevzniknou-li Vám tím žádné další náklady. K vrácené platbě Vám poskytovatel zašle opravnou fakturu (dobropis) k původní faktuře.

8a.7 Co se stane po uplatnění garance. Uplatněním garance od smlouvy odstupujete (smluvní právo odstoupit od smlouvy podle § 2001 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Smlouva se tím ruší od počátku; ustanovení zákona o tom, že odstoupení od smlouvy o opakovaném plnění působí jen do budoucna, se nepoužije. Automatické obnovení předplatného placeného kartou poskytovatel ukončí bez zbytečného odkladu po doručení žádosti. Přístup k platformě, včetně webinářů a dalších výhod pro členy, Vám skončí v den, kdy Vám poskytovatel peníze odešle; do té doby můžete platformu dál používat. Přístup Vám tedy nezůstává do konce zaplaceného období jako při běžném zrušení podle čl. 5.3, protože za toto období dostáváte peníze zpět. Vrácením peněz zaniká i Vaše oprávnění užívat materiály stažené z platformy (zejména šablony, taháky a cvičné datasety); vrácení peněz však není podmíněno jejich smazáním ani vrácením, ani doložením takového úkonu.

8a.8 Garance a zákonná práva. Garance platí i tehdy, když jste při objednávce požádal(a) o okamžité zpřístupnění obsahu a právo odstoupit od smlouvy podle čl. 8 Vám tím zaniklo (čl. 6.2 a čl. 8.3). Máte-li na garanci nárok a napíšete-li poskytovateli ve lhůtě podle čl. 8a.4, že od smlouvy odstupujete nebo chcete peníze zpět, vyřídí to poskytovatel jako uplatnění garance, tedy s vrácením celé částky podle čl. 8a.6, i když slovo garance nepoužijete; poměrnou část ceny podle čl. 8.2 po Vás v takovém případě nepožaduje. Garance neomezuje zákonné právo odstoupit od smlouvy podle čl. 8, pokud Vám ještě trvá, ani práva z vadného plnění podle čl. 9.

8b. Garance vrácení peněz u balíčků

8b.1 Stručně. Kupujete-li balíček PRO nebo VIP poprvé a balíček Vám nesedne, napište poskytovateli do 30 dnů od jeho aktivace. Poskytovatel Vám vrátí vše, co jste za balíček zaplatil(a), bez udání důvodu a bez srážek. Garance balíčků skončí dřív, jakmile zhlédnete víc než 20 % knihovny kurzů nebo absolvujete víc než jednu soukromou lekci (čl. 8b.4); do spuštění měření zhlédnutí platí jen limit soukromých lekcí (čl. 8b.11). Garance balíčků je dobrovolný závazek poskytovatele nad rámec zákona; podrobná pravidla stanoví následující body.

8b.2 Na co se garance vztahuje. Garance balíčků platí na Váš první nákup balíčku PRO nebo VIP, a to i tehdy, když už jste členem Excelového hřiště nebo jste dříve uplatnil(a) garanci podle čl. 8a. Platí pro spotřebitele i pro podnikatele, včetně objednávky s fakturou na IČO. Uplatnit ji lze jen jednou na osobu, a to i pod jinou e-mailovou adresou. Garance balíčků se nevztahuje na prodloužení balíčku, na druhý a další nákup balíčku, na balíček poskytnutý zdarma ani na firemní a školní licence (čl. 3.2 a čl. 13).

8b.3 Lhůta. Garanci balíčků můžete uplatnit do 30 dnů ode dne, kdy Vám poskytovatel balíček aktivoval. O aktivaci Vás poskytovatel informuje e-mailem a uvede v něm poslední den lhůty. Lhůta je zachována, odešlete-li žádost nejpozději poslední den lhůty.

8b.4 Kdy garance skončí dřív. Garance balíčků zaniká před uplynutím lhůty okamžikem, kdy:

  • zhlédnete víc než 20 % knihovny kurzů (čl. 8b.5), nebo
  • je Vám u balíčku VIP odučena druhá soukromá lekce. Počítají se jen odučené lekce; lekce, které jste včas zrušil(a), lekce zrušené lektorem nebo poskytovatelem ani lekce, které propadly podle čl. 2a.6, se nepočítají.

Rozhoduje stav v okamžiku, kdy jste žádost odeslal(a).

8b.5 Jak se počítá zhlédnutí knihovny. Podíl zhlédnutí je poměr délky videí knihovny, které jste skutečně přehrál(a), k součtu délky všech videí knihovny dostupných v den aktivace balíčku. Každá minuta videa se počítá jen jednou; opakované přehrání téhož úseku ani přetáčení se nepočítá. Kurzy, které byly v den aktivace teprve připravované, ani videa přidaná po aktivaci (například nová studiová verze kurzu) se nezapočítávají. Stáhnete-li materiály lekce knihovny, počítá se tato lekce jako zhlédnutá celá; v garanční lhůtě Vás na to platforma upozorní u tlačítka pro stažení.

8b.6 Podklady. Podkladem jsou údaje o přehrávání evidované platformou, které průběžně vidíte v sekci Knihovna kurzů, a evidence odučených soukromých lekcí. Tyto údaje můžete rozporovat a doložit opak. Při technické chybě měření rozhodne poskytovatel ve Váš prospěch.

8b.7 Jak garanci uplatnit. Pošlete e-mail na adresu info@excelhero.cz; stačí jedna věta, například „Uplatňuji garanci vrácení peněz za balíček." Napište z e-mailové adresy uvedené v objednávce, nebo tuto adresu do zprávy uveďte. Účinné je i jiné prokazatelné oznámení doručené poskytovateli, například dopis zaslaný na adresu sídla. Důvod uvádět nemusíte; kromě podmínek podle čl. 8b.2 až 8b.4 není uplatnění garance balíčků vázáno na žádnou další podmínku. Přijetí žádosti Vám poskytovatel potvrdí e-mailem do 2 pracovních dnů. Odmítne-li garanci, sdělí Vám to e-mailem do 14 dnů od doručení žádosti a uvede důvod a údaje, ze kterých vychází (podíl zhlédnutí knihovny, počet odučených lekcí, případně dřívější nákup balíčku). O odmítnutí vždy rozhoduje člověk.

8b.8 Co se vrací a jak. Poskytovatel Vám vrátí celou částku, kterou jste za balíček skutečně zaplatil(a), bez srážek, a to i tehdy, když Vám již byla odučena jedna soukromá lekce. Přešli-li jste na balíček z předplatného (čl. 5.6), vrací se částka po odečtení zápočtu a poskytovatel Vám obnoví dosavadní předplatné do původního data konce jeho zaplaceného období; obnoví se i garance podle čl. 8a do konce její původní lhůty, pokud do té doby neuplynula. Automatické obnovení předplatného placeného kartou, které bylo při přechodu zrušeno, se znovu nezapne; poskytovatel Vás o tom informuje e-mailem. Pro lhůtu a způsob vrácení peněz a pro opravnou fakturu platí čl. 8a.6 obdobně.

8b.9 Co se stane po uplatnění garance. Uplatněním garance balíčků od smlouvy o balíčku odstupujete (smluvní právo odstoupit od smlouvy podle § 2001 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) a smlouva se ruší od počátku. Přístup ke knihovně kurzů a k soukromým lekcím, a nešlo-li o přechod z předplatného, i k členství, Vám skončí v den, kdy Vám poskytovatel peníze odešle. Nevyčerpané soukromé lekce zanikají. Pro materiály stažené z knihovny a z platformy platí poslední věta čl. 8a.7 obdobně.

8b.10 Garance a zákonná práva. Máte-li na garanci balíčků nárok a napíšete-li poskytovateli ve lhůtě podle čl. 8b.3, že od smlouvy odstupujete nebo chcete peníze zpět, vyřídí to poskytovatel jako uplatnění garance, i když slovo garance nepoužijete; poměrnou úhradu za soukromé lekce podle čl. 8.6 po Vás v takovém případě nepožaduje. Zánik garance podle čl. 8b.4 neomezuje Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy v části soukromých lekcí podle čl. 8.6, pokud Vám ještě trvá, ani práva z vadného plnění podle čl. 9.

8b.11 Přechodné ustanovení: měření zhlédnutí. Dokud poskytovatel neoznámí spuštění měření zhlédnutí knihovny, limit 20 % podle čl. 8b.4 se neuplatní a garance balíčků platí celých 30 dnů od aktivace, jen s limitem soukromých lekcí. Spuštění měření poskytovatel oznámí na webu excelovehriste.cz. Limit 20 % se uplatní jen u balíčků, u nichž bylo potvrzení objednávky odesláno po dni tohoto oznámení a výslovně uvádí, že se limit na balíček vztahuje. Rozhoduje údaj v potvrzení objednávky.

9. Práva z vadného plnění (reklamace)

9.1 Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah a služba jsou po dobu poskytování bez vad a v souladu se smlouvou, tedy zejména že přístup je funkční a obsah dostupný v ujednaném rozsahu.

9.2 Uplatnění reklamace. Reklamaci vad (například nefunkční přístup, nedostupnost obsahu, vady funkčnosti) uplatňuje zákazník u poskytovatele na e-mailu info@excelhero.cz. V reklamaci doporučujeme popsat vadu a uvést, jaké právo z vadného plnění zákazník uplatňuje.

9.3 Potvrzení o přijetí reklamace. Poskytovatel vydá zákazníkovi, který je spotřebitelem, písemné potvrzení (zpravidla e-mailem) o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Po vyřízení reklamace vydá poskytovatel zákazníkovi rovněž písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, popřípadě o důvodech jejího zamítnutí.

9.4 Nároky z vad. Má-li služba vadu, může zákazník zejména požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny, případně odstoupit od smlouvy, jde-li o podstatné porušení smlouvy.

9.5 Vyřízení reklamace. Poskytovatel vyřídí reklamaci, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se zákazníkem na delší lhůtě. O vyřízení reklamace poskytovatel zákazníka v této lhůtě vyrozumí.

9.6 Práva z vadného plnění zůstávají zachována i přes zánik práva odstoupit od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku (viz čl. 8.4).

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozorový orgán

10.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz, resp. adr.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat na uvedené adrese.

10.2 Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

11. Změny obchodních podmínek

11.1 Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozsahu či způsobu poskytování služby nebo provozních a technických důvodů.

11.2 O změně obchodních podmínek bude poskytovatel zákazníky informovat s dostatečným předstihem před nabytím její účinnosti, a to e-mailem nebo oznámením v rámci platformy.

11.3 Týká-li se změna trvajícího předplatného sjednaného na dobu neurčitou (platba kartou dle čl. 5.2) a nesouhlasí-li zákazník se změnou, má právo závazek ukončit (zrušit předplatné) způsobem podle čl. 5 dříve, než změna nabude pro jeho předplatné účinnosti. U předplatného sjednaného na dobu určitou (platba převodem dle čl. 5.4) se na již zaplacené období uplatní podmínky účinné v době jeho úhrady. U balíčků (čl. 5.5) se po celou dobu trvání balíčku uplatní znění obchodních podmínek přiložené k potvrzení objednávky (čl. 4.9); tím nejsou dotčena pravidla pro změny knihovny kurzů podle čl. 2a.4.

11.4 U digitálního obsahu a služby poskytovaných po určitou dobu platí pro jejich změny zvláštní pravidla stanovená právními předpisy na ochranu spotřebitele.

12. Rozhodné právo

12.1 Smluvní vztah a tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba ve znění pozdějších předpisů.

12.2 Volbou rozhodného práva ani jiným ujednáním v těchto obchodních podmínkách nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z kogentních ustanovení právních předpisů na jeho ochranu.

13. Firemní a školní licence

13.1 Firemní a školní licence (viz čl. 3.2) jsou určeny zpravidla pro podnikatele a instituce a sjednávají se individuálně e-mailem na adrese info@excelhero.cz mimo objednávkový proces na webu.

13.2 Práva a povinnosti z firemní a školní licence se řídí individuální nabídkou, resp. samostatnou smlouvou. Ustanovení těchto obchodních podmínek určená spotřebitelům se na tyto licence nepoužijí, není-li dohodnuto jinak. Garance vrácení peněz podle čl. 8a se na tyto licence nevztahuje.

14. Ochrana osobních údajů

14.1 Zpracování osobních údajů zákazníků upravuje samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webu excelovehriste.cz.

15. Účinnost a závěrečná ustanovení

15.1 Kanonická doména platformy je excelovehriste.cz.

15.2 Jazyk smlouvy je čeština.

15.3 Oddělitelnost ustanovení. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nebo se takovým stane, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení. Namísto vadného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se vadnému ustanovení co nejvíce přibližuje.

15.4 Přijetí podmínek. Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že měl možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit a že je přijímá. Udělení souhlasů podle čl. 4.2 bodu 4 a čl. 6 se provádí samostatnými políčky a není součástí tohoto přijetí. U balíčků zákazník přijímá obchodní podmínky odpovědí s větou „Objednávám s povinností platby" podle čl. 4.9; souhlasy podle čl. 6.5 uděluje samostatnými větami a nejsou součástí přijetí obchodních podmínek.

15.5 Toto znění obchodních podmínek nabývá účinnosti dne 21. října 2026. Předchozí znění bylo účinné od 15. října 2026.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář je možné využít v období, kdy Vám právo odstoupit od smlouvy trvá — viz čl. 8 obchodních podmínek.)

  • Adresát: Excel Hero s.r.o., Ant. Kymličky 2749, 272 01 Kladno, e-mail: info@excelhero.cz
  • Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí přístupu k platformě „Excelové hřiště" / od smlouvy o balíčku …………………… (PRO nebo VIP).
  • Datum objednání / uzavření smlouvy: ……………………
  • Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………
  • Adresa spotřebitele: ……………………
  • E-mail uvedený v objednávce: ……………………
  • Datum: ……………………
  • Podpis spotřebitele (pouze v případě, že je formulář zasílán v listinné podobě): ……………………